1. Objeto y Aceptación Contractual

El presente documento constituye un contrato legal entre el Usuario y La Ruta por Colombia (representada por Juan Sebastian Forero). Al acceder, navegar o realizar una reserva a través de nuestra plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado vincularse legalmente a estas cláusulas. Si el Usuario no está de acuerdo con algún punto, deberá abstenerse de utilizar los servicios de la Agencia.

2. Naturaleza de la Intermediación

La Ruta por Colombia actúa como una agencia de viajes facilitadora e intermediaria. Nuestra función es organizar, diseñar y comercializar paquetes turísticos ejecutados por terceros proveedores (hoteles, aerolíneas, operadores de transporte fluvial/terrestre y guías locales).

El Usuario reconoce que la responsabilidad final de la ejecución técnica de cada servicio recae sobre el proveedor final. No obstante, la Agencia se compromete a realizar una selección rigurosa de dichos aliados para garantizar los estándares de calidad de nuestra marca.

3. Políticas de Reserva, Precios y Pagos

Para garantizar la transparencia en las transacciones económicas, se establecen las siguientes reglas:

• Variabilidad de Precios: Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso debido a fluctuaciones en tasas impositivas, costos de combustible o cambios en las tarifas de los proveedores, hasta que se realice el pago total del servicio.
• Confirmación de Cupos: Ninguna reserva se considera confirmada hasta que el Usuario reciba un "Voucher de Confirmación" oficial emitido por la Agencia tras la validación del pago.
• Plazos de Pago: El incumplimiento en los plazos de pago del saldo restante facultará a la Agencia para cancelar la reserva unilateralmente, aplicando las penalidades de cancelación correspondientes.

4. Política de Cancelaciones, Retracto y Reembolsos

De acuerdo con la normativa turística colombiana y los compromisos financieros con las comunidades y operadores, las cancelaciones se rigen por los siguientes tiempos:

• Derecho de Retracto: El Usuario dispone de 5 días hábiles tras la compra para retractarse, siempre que el viaje no inicie dentro de los siguientes 5 días. Se descontarán únicamente los gastos administrativos y financieros.
• Cancelaciones con antelación superior a 30 días: Devolución del 90% del valor pagado.
• Cancelaciones entre 15 y 29 días antes del inicio: Penalidad del 50% del valor total del plan (se reembolsa el 50% restante).
• Cancelaciones con 14 días o menos, o No Show: Penalidad del 100%. No hay lugar a reembolso debido al pago previo de logísticas en destino.
• Interrupciones del Viaje: Si el viajero decide retirarse del tour una vez iniciado, por cualquier motivo, no se realizarán reembolsos por servicios no utilizados.

5. Actividades de Riesgo y Salud del Viajero

Muchos de nuestros destinos implican actividades de esfuerzo físico (senderismo, ciclismo, navegación). El Usuario asume voluntariamente los riesgos inherentes a estas actividades:

• Declaración de Salud: El Usuario debe informar obligatoriamente sobre condiciones médicas, cirugías recientes, alergias o discapacidades. La Agencia se reserva el derecho de negar la participación si considera que el riesgo para la salud del Usuario es elevado.
• Seguro de Asistencia: El plan incluye un seguro médico básico. Sin embargo, para actividades de alta montaña o buceo, se recomienda al Usuario adquirir pólizas de mayor cobertura.

6. Responsabilidades y Exenciones

La Ruta por Colombia no se hace responsable por:

• Pérdida de equipaje, documentos, dinero o artículos de valor.
• Cierres de parques nacionales, vías o aeropuertos por orden público, clima o decisiones gubernamentales.
• Accidentes derivados de la imprudencia del Usuario o el desacato de las instrucciones de los guías.
• Enfermedades contraídas durante el viaje (ej: virus tropicales o mal de altura).

7. Conducta, Sostenibilidad y Ética

Promovemos un turismo responsable. El Usuario se compromete a:

• Respeto Cultural: Seguir las normas de comportamiento en comunidades indígenas y campesinas.
• Cuidado Ambiental: No extraer fauna, flora ni material arqueológico de los destinos. Está prohibido el uso de plásticos de un solo uso en áreas protegidas.
• Protección de Menores: La Agencia rechaza y denunciará cualquier conducta relacionada con la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (Ley 679 de 2001).

8. Propiedad Intelectual y Uso de Imagen

El contenido de la web (itinerarios, fotos, logos) es propiedad de Juan Sebastian Forero. Asimismo, el Usuario autoriza el uso de fotografías tomadas durante los tours para fines promocionales de la marca, salvo que manifieste lo contrario por escrito antes del viaje.

9. Resolución de Conflictos y Reclamaciones

Cualquier reclamación debe ser presentada por escrito dentro de los 15 días posteriores a la finalización del viaje. Intentaremos resolver cualquier disputa mediante conciliación directa antes de recurrir a instancias judiciales bajo la ley colombiana.

Contacto Legal: